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近日，堆溝港鎮(zhèn)董溝村村民王松霞通過(guò)視頻指導(dǎo)，成功辦理了異地就醫(yī)手續(xù)，她十分滿意，連聲感激。這是該鎮(zhèn)行政審批局創(chuàng)新設(shè)立村級(jí)便民站點(diǎn)，“零距離”服務(wù)群眾的一個(gè)鏡頭。
近年來(lái)，該鎮(zhèn)行政審批中心堅(jiān)持把“零距離”便民親民，作為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要抓手，創(chuàng)新建立村級(jí)行政審批服務(wù)模式，在31個(gè)村（居）分別設(shè)立便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理。目前，服務(wù)站已涵蓋社保、醫(yī)保、民政、村建等多項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，極大地方便了村民的日常生活。利用打造15分鐘醫(yī)保圈契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)村級(jí)醫(yī)保公共服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，不斷提升基層公共服務(wù)水平。村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過(guò)線上平臺(tái)為村民和外出務(wù)工人員提供更加便捷的服務(wù)。
為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”等，村民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需向首個(gè)接待人員提出需求，便可享受全程跟蹤服務(wù)，確保業(yè)務(wù)及時(shí)、精準(zhǔn)辦結(jié)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，服務(wù)站還開展預(yù)約幫辦、上門代辦等貼心服務(wù)，解決群眾辦事難問(wèn)題。3年多來(lái)，全鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)先后辦理業(yè)務(wù)18000多件，實(shí)現(xiàn)了村民辦事不出村，溫馨服務(wù)“零距離”。