近日，新安鎮12345政務服務便民熱線接到居民工單，反映五家院10號樓前一處下水道堵塞問題，給居民生活帶來影響。

接到投訴后，該鎮12345熱線迅速響應，第一時間將問題轉至相關社區和城管部門。人民社區與鎮城管所工作人員迅速趕赴現場，對下水道堵塞漫溢問題展開排查，發現是管道一處雜物淤堵導致。查明原因后，工作人員第一時間對下水道雜物進行清理，經過2個多小時的緊張作業，下水道垃圾被徹底清理，恢復正常排水。

五家院小區居民們對處理結果紛紛點贊，居民王大爺高興地說：“沒想到反映問題后這么快就解決了，12345便民服務熱線真是咱群眾的 “貼心線”，現在生活環境越來越好，真舒心。”下一步，該鎮將持續優化12345熱線服務，筑牢與居民群眾溝通的橋梁，用心用力用情解決好居民“點滴小事”，讓群眾的獲得感和安全感更加充實有保障。（周丹丹）