當前位置：
首頁 >> 資訊中心 >>部門信息
近年來，縣醫保局堅持以人民為中心的發展理念，立足“小窗口”，不斷提高服務能力、服務質量和服務效率，做好“大服務”。
優化服務環境，讓群眾暖心。嚴守市民中心窗口規范，做到“三整潔”：環境干凈整潔、著裝統一整潔、物品排放整潔。用好叫號區、休息等待區、咨詢服務區、辦事區，為群眾提供老花鏡等便民設備及用品，幫助群眾叫號、引導，打造溫馨舒適的辦事環境。規范服務文明用語，熱心接待經辦群眾，讓群眾暖心。
優化服務能力，讓群眾放心。利用周末、下晚班后等時間，學習醫保業務知識及《江蘇省醫療保障條例》精神，不斷提升經辦服務的能力和水平。保障電話暢通，及時幫助群眾解疑釋惑。引導參保群眾通過微信公眾號、微信小程序、網站、江蘇醫保云APP、手機客戶端等新媒體辦理醫保事項，實現醫保業務“網上辦”“掌上辦”，讓數據多跑腿，群眾少跑腿。
優化服務質效，讓群眾安心。認真落實“好差評”制度，全面落實《清單和辦事指南》，優化經辦流程，簡化經辦手續，提升經辦效率，提升服務質量和效能。全面推行“綜合柜員制”，最大限度方便辦事群眾，實現“進一扇門、取一次號、一窗通辦、一站服務、一次辦好”。對待“疑難雜癥”，耐心解釋讓群眾安心。(杜偉康）