近年來,縣醫保局堅持以人民為中心的發展理念,立足“小窗口”,不斷提高服務能力、服務質量和服務效率,做好“大服務”。
優化服務環境,讓群眾暖心。嚴守市民中心窗口規范,做到“三整潔”:環境干凈整潔、著裝統一整潔、物品排放整潔。用好叫號區、休息等待區、咨詢服務區、辦事區,為群眾提供老花鏡等便民設備及用品,幫助群眾叫號、引導,打造溫馨舒適的辦事環境。規范服務文明用語,熱心接待經辦群眾,讓群眾暖心。
優化服務能力,讓群眾放心。利用周末、下晚班后等時間,學習醫保業務知識及《江蘇省醫療保障條例》精神,不斷提升經辦服務的能力和水平。保障電話暢通,及時幫助群眾解疑釋惑。引導參保群眾通過微信公眾號、微信小程序、網站、江蘇醫保云APP、手機客戶端等新媒體辦理醫保事項,實現醫保業務“網上辦”“掌上辦”,讓數據多跑腿,群眾少跑腿。
優化服務質效,讓群眾安心。認真落實“好差評”制度,全面落實《清單和辦事指南》,優化經辦流程,簡化經辦手續,提升經辦效率,提升服務質量和效能。全面推行“綜合柜員制”,最大限度方便辦事群眾,實現“進一扇門、取一次號、一窗通辦、一站服務、一次辦好”。對待“疑難雜癥”,耐心解釋讓群眾安心。(杜偉康)