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近日，縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規(guī)定，通過耐心細致的電話調(diào)解，成功化解了信訪人王某與灌南某農(nóng)業(yè)科技有限公司（以下簡稱“被信訪公司”）之間因黃骨魚苗質(zhì)量引發(fā)的養(yǎng)殖損失信訪矛盾，不僅為信訪人挽回經(jīng)濟損失，更以專業(yè)高效的服務贏得群眾認可，收獲信訪人贈送的錦旗。
據(jù)悉，王某此前因購買被信訪公司的黃骨魚苗后出現(xiàn)養(yǎng)殖損失，向縣市場監(jiān)督管理局提交信訪投訴，希望維護自身合法權益。接訴后，縣市場監(jiān)督管理局高度重視，第一時間啟動信訪處理流程，工作人員通過電話與微信雙渠道迅速與王某取得聯(lián)系，逐一對投訴細節(jié)進行核實，同時規(guī)范送達相關信訪文書，確保信訪人清晰了解處理流程與權益邊界，為后續(xù)調(diào)解工作奠定堅實基礎。
考慮到雙方當事人可能存在的溝通壁壘與地域不便，縣市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新調(diào)解方式，組織雙方開展電話調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員始終秉持公平、公正、公開原則，一方面向被信訪公司詳細說明信訪人面臨的養(yǎng)殖損失情況及相關法律依據(jù)，引導企業(yè)正視自身責任；另一方面耐心傾聽王某的訴求，積極疏導其情緒，協(xié)助雙方尋找利益平衡點。經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，雙方最終自愿達成一致調(diào)解協(xié)議：被信訪公司一次性補償王某因黃骨魚苗造成的養(yǎng)殖損失人民幣2000元整；王某在收到補償款后，自愿申請撤回對被信訪公司的所有信訪，承諾不再以理由通過投訴、訴訟等維權方式向被信訪公司主張權利，雙方就此案“互不相欠、互不追究”，不再就此事向市場監(jiān)督管理部門及其他相關部門提出任何要求。
調(diào)解協(xié)議履行后，王某對縣市場監(jiān)督管理局的處理結果表示高度滿意。除在微信溝通中多次向工作人員表達感謝外，他還專程向縣市場監(jiān)督管理局承辦部門贈送錦旗，錦旗上“以法為劍斬亂象 以心為燈照前路”的字樣，切實傳遞出他對市場監(jiān)管部門履職盡責、為民解憂的認可與贊揚。
此次信訪矛盾的成功化解，不僅是縣市場監(jiān)管局嚴格落實《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》、規(guī)范信訪處理流程的生動實踐，更體現(xiàn)了“以人民為中心”的工作理念。下一步，縣市場監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處理機制，提升調(diào)解工作的專業(yè)性與高效性，切實將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，為維護市場秩序穩(wěn)定、保障群眾合法權益貢獻更多力量。（錢成志）